Le richieste vengono evase nella maggior parte dei casi entro 2 ore dalla ricezione.
Assistenza telefonica
L'Assistenza telefonica è prevista per alcuni piani di hosting di fascia alta in cui è necessario fornire un immediato riscontro a problematiche tecnico/operative.
NetRegister può, a sua discrezione, fornire assistenza telefonica a quei clienti particolarmente in difficoltà oppure a providers/carriers che manifestino problematiche difficilmente risolvibili tramite posta elettronica.
L'assistenza telefonica è disponibile da Luned́ a Venerd́ dalle ore 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Supporto tecnico on-site
NetRegister utilizza infrastruttura e la tecnologia proprietaria. Ovvero ha creato e gestisce in proprio la parte tecnica (Server Farms e Connettività) ed i softwares (procedure automatiche, portale, pannello di controllo, monitoraggio e sviluppo) che formano il cuore del nostro business.
Qualsiasi intervento su hardware e software viene immediatamente preso in carico dai nostri ingegneri e dallo Staff di Sviluppo che lavora assiduamente per migliorare costantemente il livello dei servizi resi e la loro qualità.
Anche l'assistenza tecnica on-site ai servers in housing della clientela viene interamente fornita da personale NetRegister a disposizione del cliente anche 24hx7x365gg a seconda del tipo di contratto SLA (Service Level Agreement) sottoscritto.
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