Tutta l'infrastruttura di rete, inclusi apparati quali routers, switch, hub, linee dedicate, nonchè la raggiungibilità del server che ospita il sito del cliente mediante il protocollo ICMP (ping) è costantemente monitorata da appositi apparati di controllo e diagnostica degli eventi.
Si considera downtime (interruzione di servizio) lo stato nel quale un cliente non è in grado di raggiungere il suo server per cause dovute alla interruzione di linea e/o servizio di NetRegister. Non è considerato downtime l'eventuale guasto alla connettività del cliente, il malfunzionamento di programmi (software) che il cliente abbia installato presso nostri servers, l'interruzione volontaria del servizio per errata configurazione del Pannello di Controllo da parte del cliente.
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